Politique de remboursement

 

Seule la politique de retour s’applique durant les 7 premiers jours suivant la réception du produit, dans le cas où celui-ci arrive en mauvais état, endommagé ou défectueux.

Notre service clientèle examinera votre demande et vous transmettra des instructions complémentaires si le retour est approuvé.

Les articles retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels et documents. Les produits doivent être restitués dans l’état exact dans lequel ils ont été livrés, sans altération, et dans leur conditionnement d’origine.

Les articles présentant des taches, cartes pliées, scellés brisés ou films plastiques endommagés ne seront pas acceptés. Si le produit retourné ne répond pas à nos standards de qualité, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange.

Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Les articles non retournables incluent :

  • Les produits achetés auprès de revendeurs tiers

  • Les produits incorrects commandés par le client

  • Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation

GLOBAL SHOP se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU EST ENDOMMAGÉ OU INCORRECT ?

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
globalshopersolutions@gmail.com
afin d’initier la procédure de retour.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Photo ou vidéo du produit concerné (si applicable)
• Adresse complète de livraison
• Numéro de téléphone

Dans certains cas, une photo ou une vidéo du produit défectueux pourra être demandée afin de procéder au remboursement ou au remplacement.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis retourné. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la procédure finalisée.

Pour les articles retournés et jugés conformes, un remboursement intégral du produit sera effectué.
Pour les articles non défectueux, les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.

QUAND RECEVRAI-JE MON ÉCHANGE ?

Aucun remboursement ne sera effectué.
Si, lors de la première livraison, le produit est défectueux ou arrive endommagé, une nouvelle unité sera expédiée.
Si le problème persiste, la possibilité d’un remboursement sera étudiée.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Toute modification ou annulation de commande est possible dans un délai de 12 heures suivant l’achat.

Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail à :
globalshopersolutions@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.

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